釋放醫(yī)務(wù)動(dòng)能 助力便民質(zhì)量

基層衛(wèi)生院門診是居民群眾看病就醫(yī)行為的第一步，其流程設(shè)置、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)施布局是基層群眾對(duì)衛(wèi)生院的第一印象。鹽城市亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)青墩衛(wèi)生院，作為服務(wù)基層一線的醫(yī)療單位，老百姓家門口的衛(wèi)生院，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，改善就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)功能和效率，以滿足為轄區(qū)群眾看病就醫(yī)的需要并且提供連續(xù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

筆者認(rèn)為，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，建立健全一個(gè)以信息化服務(wù)為主體的并與傳統(tǒng)就診方式兼容并蓄的門診管理體系，升級(jí)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)門診高效有序、安全運(yùn)行是促進(jìn)基層衛(wèi)生院發(fā)展的首要。

把精準(zhǔn)服務(wù)嵌入到惠民就醫(yī)上

轄區(qū)老百姓就醫(yī)，講究快而準(zhǔn)，講究的是就醫(yī)效果?；鶎有l(wèi)生院如何進(jìn)一步做到提高診療科學(xué)性，持續(xù)將?？铺厣T診作為服務(wù)亮點(diǎn)尤為重要。當(dāng)然，如何順應(yīng)群眾需求，采取有力舉措，是提升基層衛(wèi)生院服務(wù)效能的關(guān)鍵，醫(yī)療環(huán)節(jié)是改善患者就醫(yī)獲得感的重要路途。因此，我認(rèn)為，應(yīng)從以下方面深入推進(jìn)，并在全面實(shí)施和制度上聚焦。

實(shí)行精準(zhǔn)服務(wù)。首先在醫(yī)療時(shí)間上保證患者就醫(yī)，開(kāi)展預(yù)約診療，縮短掛號(hào)和就醫(yī)檢查診療時(shí)間。

開(kāi)展科學(xué)診斷。運(yùn)用先進(jìn)系統(tǒng)的診療設(shè)備，在不斷提升技能的基礎(chǔ)上，認(rèn)真加以檢查，合理診治，合理用藥，減少大處方和多頭重復(fù)檢查，以減輕群眾負(fù)擔(dān)。

加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)。運(yùn)用人工智能手段，持續(xù)開(kāi)展管理，通過(guò)優(yōu)化檢驗(yàn)檢查流程，提供精準(zhǔn)服務(wù)和管理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)效率提升。

把提高質(zhì)量融入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上

一度以來(lái)，不少基層衛(wèi)生院陸續(xù)開(kāi)設(shè)各類?？崎T診，不僅實(shí)現(xiàn)了一室一診、專病專診，而且在加強(qiáng)門診建設(shè)中起到了一定的作用，基層醫(yī)療單位通過(guò)信息化平臺(tái)，整合不少優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開(kāi)展線上線下一體化診療服務(wù)，在不斷豐富門診內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，將門診質(zhì)量控制提升到新高度，按照院、科兩級(jí)責(zé)任制不斷實(shí)施完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，定期收集、分析、反饋質(zhì)量控制數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改進(jìn)。

近年來(lái)，我們根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診質(zhì)量管理暫行規(guī)定》以及上級(jí)衛(wèi)健委指導(dǎo)意見(jiàn)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求，不斷加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，采取措施，健全質(zhì)控指標(biāo)體系，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)控內(nèi)容，為提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的覆蓋率和可及性，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)療效率再提升工作，逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)工作銜接，強(qiáng)化技能技術(shù)提高，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)弱項(xiàng)，確保了群公就醫(yī)質(zhì)量和效果。

把問(wèn)題化解切入到提升效能上

近年來(lái)，隨著醫(yī)療數(shù)字化、人工智能化的運(yùn)用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院利用新技術(shù)不斷完善，就醫(yī)工作效率也在不斷提升。

然而，圍繞患者就醫(yī)全流程的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題還要進(jìn)一步打通。以提高診治效率為切入點(diǎn)，通過(guò)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，持續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)效率和患者就醫(yī)感受滿意度，就成為基層衛(wèi)生院必須考慮的問(wèn)題。如何拓展空間，抓住環(huán)節(jié)，用信息化、數(shù)字化手段進(jìn)行流程優(yōu)化，開(kāi)展包括門診智能問(wèn)診、智慧識(shí)別、二維碼結(jié)付、分診系統(tǒng)建立、診間便捷支付、智能診后管理、精準(zhǔn)化健康宣教以及智慧化便民服務(wù)、轄區(qū)群眾急慢病防控等都將是提升服務(wù)效能的方方面面和關(guān)鍵鏈條。

提升基層衛(wèi)生院工作效能，還應(yīng)從暢通群眾訴求建議通道入手，主動(dòng)傾聽(tīng)患者聲音，廣泛收集患者意見(jiàn)及建議，實(shí)行醫(yī)療閉環(huán)式管理，從患者視角，體驗(yàn)從掛號(hào)到簽約就診，再到檢查、復(fù)診、取藥、診療等各個(gè)流程，對(duì)體驗(yàn)居民群眾進(jìn)行深度訪談，整合匯總點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面優(yōu)化內(nèi)容，以此進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

(鹽城市亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)青墩衛(wèi)生院 施洪剛)