提質(zhì)增效 讓醫(yī)療服務(wù)更便捷通暢

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)效能，加速將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)，以信息化為抓手，拓展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的應(yīng)用場景和服務(wù)邊界，形成全流程、全鏈條、全周期智慧就醫(yī)服務(wù)體系的不斷形成。

聚焦難點堵點 切實解決醫(yī)療服務(wù)中“急難愁盼”

當(dāng)前，讓基層優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)觸手可及，是基層衛(wèi)生院開展一系列醫(yī)療服務(wù)探索的初心。如何聚焦于群眾看病就醫(yī)的堵點、痛點和難點，如何將全流程醫(yī)療服務(wù)覆蓋基層衛(wèi)生院各醫(yī)療環(huán)節(jié)，破解看病難、看病煩、看病繁的問題，是基層衛(wèi)生院必須重視和探索的根本問題。

切實解決基層群眾在看病過程中的“急難愁盼”問題，也是基層醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)務(wù)實踐中值得調(diào)查研究的實事之一。解決好這些基本問題，首先應(yīng)從群眾預(yù)約、掛號、檢查、住院、付費、出院等最急、最憂、最煩的繁鎖事入手，一個一個地去抓住“關(guān)鍵小事”，從小處做起，實現(xiàn)基層醫(yī)療服務(wù)全流程智慧服務(wù)就醫(yī)，并在關(guān)鍵問題上大刀闊斧地去創(chuàng)新改革，實行院內(nèi)一體化智慧型管理，打通醫(yī)務(wù)服務(wù)堵點，在線下醫(yī)療各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)群眾就醫(yī)更快速、門診醫(yī)療更順暢、住院患者更省心、出院病人更便捷。

與此同時，搭建起快捷就醫(yī)平臺，從院前信息錄入以及門診就醫(yī)流程、移動支付以及入院一站式服務(wù)到入院、住院服務(wù)、出院回訪，實行人工智能，實現(xiàn)全面閉環(huán)管理，打造出全新的智慧型服務(wù)模式。

用心用情服務(wù) 不斷疏通醫(yī)療服務(wù)中“環(huán)節(jié)連點”

基層衛(wèi)生院如何加速賦能，讓醫(yī)療服務(wù)更連續(xù)通暢，主要應(yīng)該圍繞就醫(yī)流程更優(yōu)化、服務(wù)更溫馨展開，那么基層衛(wèi)生院如何跳出主體本身，站在更宏觀的角度考慮醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與連續(xù)呢?

筆者認(rèn)為，應(yīng)以分級診療為核心，以衛(wèi)生院實體為背景，廣泛開展以數(shù)字化、人工智能化、常態(tài)化為載體的人工智能化醫(yī)療服務(wù)，切實以醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體為基礎(chǔ)，在醫(yī)務(wù)人員和基層群眾中架起溝通橋梁，老百姓遇到健康問題，可隨時通過智能化載體向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員發(fā)起健康咨詢，醫(yī)護(hù)人員可利用碎片化的時間通過手機(jī)等移動終端為他們提供專業(yè)醫(yī)療健康指導(dǎo)，并根據(jù)實際需求為其對接線下醫(yī)生，利用線下衛(wèi)生醫(yī)療資源，開展精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)就醫(yī)。第一時間為群眾在線答疑解惑，緩解他們心理壓力，提升群眾看病就醫(yī)獲得感、滿意度。

與此同時，通過精準(zhǔn)雙向轉(zhuǎn)診，多模態(tài)遠(yuǎn)程會診，大醫(yī)院醫(yī)療資源下沉，信息技術(shù)共享等舉措，推動衛(wèi)生院“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治”的分級診療體系形成，提升醫(yī)療服務(wù)連貫性。讓慢病患者也能足不出戶實現(xiàn)復(fù)診配藥一體化服務(wù)。

做優(yōu)服務(wù)設(shè)置 全面拓展醫(yī)療服務(wù)中“實質(zhì)體驗”

近年來，黨和國家十分重視基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，在加大基層醫(yī)療改革大背景下，始終把健康惠民放在首位，國務(wù)院辦公廳先后出臺了大量關(guān)于促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的意見以及政策法規(guī)。把基層醫(yī)療健康發(fā)展和深化醫(yī)改示范性建設(shè)作為示范建設(shè)重點，從群眾滿意衛(wèi)生院創(chuàng)建和“基層衛(wèi)生行”活動開展以及各類衛(wèi)生工作評優(yōu)評先評比，到開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范建設(shè)，再到醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次改革”、衛(wèi)生健康領(lǐng)域數(shù)字化改革，為基層衛(wèi)生健康發(fā)展，提升數(shù)字化、智慧化水平，注入了強勁動力，同時也促進(jìn)了基層衛(wèi)生院加速發(fā)展初步實現(xiàn)智能輔助醫(yī)療、智能病案質(zhì)控、分級診療人工智能應(yīng)用，提升醫(yī)療診斷診治精準(zhǔn)性，不斷滿足基層群眾多層次、多元化醫(yī)療健康需求。

隨著基層醫(yī)療服務(wù)水平的改善，農(nóng)村衛(wèi)生院醫(yī)療流程更科學(xué)、服務(wù)更連續(xù)、更高效。同時，基層衛(wèi)生院應(yīng)不斷從改善硬件環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度、完善多學(xué)科診療模式等方面入手，多站在患者角度考慮問題，耐心、傾心、熱情為患者服務(wù)，以新舉措、新措施，讓群眾就醫(yī)更舒適、更有溫度。從細(xì)微之處持續(xù)提升基層醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，以提升醫(yī)療素養(yǎng)素質(zhì)為抓手，讓健康知識惠及居民群眾，推動疾病關(guān)口前移，實現(xiàn)基層醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

(響水縣六套中心衛(wèi)生院 李峰鳴)