太平人壽首批“消保驛站”正式授牌 打造有溫度的一站式消保服務陣地

在金融消費需求日常多元化、差異化的今天，強化一線消保工作、維護好每位消費者的切身權益，正在成為保險行業(yè)發(fā)展的重中之重。太平人壽堅持“金融為民”底色，在全國范圍內創(chuàng)新推進“消保驛站”建設。近日，首批十家“消保驛站”已完成標準化建設并正式揭牌，標志著公司在構建“在身邊、有溫度、一站式”的基層消保服務網絡上邁出關鍵一步。

構建立體化金融服務矩陣 打造消費者身邊的“暖心港灣”

據了解，太平人壽于2025年3月發(fā)布了《消保驛站建設指引(試行版)》，在全國36家分公司全面推動“消保驛站”的建設。經過9個多月的建設，太平人壽從30家建設完成的消保驛站中挑選出武漢、蘇州、金華、銀川、無錫、福州、南昌、天津、貴陽、蘭州10家優(yōu)秀驛站，正式授予消保驛站榮譽牌匾。太平人壽消保驛站集“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務”等四大功能于一體，旨在構建立體化金融服務矩陣，為消費者提供“一站式、在身邊、有溫度”的消保體驗，打通金融消?！白詈笠还铩?。

江蘇無錫：功能完善 智慧共享 有效提升消費者服務體驗

在江蘇無錫“消保驛站”的揭牌現場，由智能機器人擔任“消保大使”與來賓互動，生動介紹驛站功能與服務內容，有效提升了服務的互動性與體驗感，成為一大亮點。驛站劃分四大功能區(qū)：金融宣教區(qū)通過多樣化的宣傳形式，主動將金融知識送到消費者身邊;服務區(qū)提供雙語支持與無障礙設施，重點為老年人、外籍人士等特殊群體提供便利;權益保護區(qū)借鑒“楓橋經驗”，搭建快速調解通道;創(chuàng)新共建區(qū)配備充電站、飲水點等設施，并將聯(lián)合社區(qū)開展健康義診等活動，成為周邊居民共享的服務空間。

湖北武漢：細節(jié)關懷 彰顯溫度 “托管服務”化解消費者后顧之憂

湖北武漢“消保驛站”聚焦服務細節(jié)，以人性化關懷傳遞服務溫暖。在保險服務區(qū)，驛站專門為攜帶兒童辦理業(yè)務的客戶設立了“兒童托管點”，配備安全游樂設施、適齡繪本和益智玩具，并由專人提供臨時看護服務，切實緩解了家長辦理業(yè)務時的后顧之憂。前來辦理業(yè)務的客戶L女士表示：“這里有書有玩具，還有專人照看，我能更安心地辦理業(yè)務，感覺非常貼心。”太平人壽在提供高效、便捷服務的同時，更加關注每一位客戶的實際需求，以一件件無微不至、貼心關懷的暖心小事，切實提升消費者滿意度和幸福感。

浙江金華：“共享法庭” 調解前置 搭建高效透明消費者權益保障通道

浙江金華“消保驛站”創(chuàng)新設立消保大使體驗官，由業(yè)務伙伴定期輪值，在柜面主動提供業(yè)務引導、風險提示與消保知識普及等服務，通過面對面交流增強服務的親和力與信任感。同時，驛站設有金融“共享法庭”，積極引入專業(yè)調解人士，通過“一屏一線一終端”，為廣大消費者、特別是需要更多關懷的特殊人群，提供專業(yè)便捷的保險服務和高效透明的權益保障通道，切實提升了金融服務的可獲得性與消費者滿意度。

未來，太平人壽將繼續(xù)以“消保驛站”為支點，進一步拓展服務網絡、深化功能創(chuàng)新、加強社區(qū)融合，推動消費者權益保護工作從“被動響應”向“主動服務”轉變，從“單點供給”向“生態(tài)共建”升級，讓“消保驛站”真正成為群眾身邊可信賴、有溫度、一站式的金融服務前沿，為構建健康、和諧、安全的金融消費環(huán)境貢獻力量。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超13700億元，截至2025年6月末，已開設包括38家分公司在內的1300多家機構，服務網絡基本覆蓋全國。同時，公司已連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構經營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務構建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向”的戰(zhàn)略要求，積極服務國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現代金融保險集團。