太平人壽：數智服務賦能民生保障 人文關懷跨越“數字鴻溝

數字金融是賦能民生保障、提升金融服務普惠性的重要抓手。近年來，太平人壽以數據互聯(lián)、人工智能加速科技升級，積極推動數字化轉型賦能保險服務全流程，在便捷理賠、智能保全、溫暖適老等領域多向發(fā)力，讓數字金融的發(fā)展惠及更多人群，讓金融保障既有科技速度，更有民生溫度。

便捷理賠：數字化服務助力高效落實保障責任

數字金融的價值，在于讓便捷服務觸達每一個有需要的群體，太平人壽以高效理賠為抓手，讓數字化紅利惠及新就業(yè)群體，讓保障兌現更高效。前不久，蘭州快遞員Z先生意外受傷，康復后因不熟悉保險理賠流程，來到了太平人壽“消保驛站”尋求幫助，柜員了解客戶保單信息及基本情況后，為其詳細講解了公司理賠流程，并主動幫他梳理病歷、費用清單、發(fā)票等材料，通過“秒賠”系統(tǒng)快速完成了線上申請。

像Z先生這樣的服務故事，正是太平人壽智能理賠體系的日?？s影，公司依托“秒賠”系統(tǒng)，實現理賠流程數字化、智能化，推動柜面服務從“線下等待”轉向“線上直達”，讓“手指輕點屏幕，理賠款迅速到賬”成為現實，真正將數字金融的技術優(yōu)勢，轉化為守護民生的保障實效。

快遞員在柜面專員協(xié)助下辦理理賠

智能保全：遠程指導幫助高齡客戶克服操作難題

“讓數據多跑路 讓客戶少跑腿”，科技賦能打破了時空局限，智能適老服務真正做到服務“零距離”，讓老年人充分享受智能生活便利。

近期，青島客戶桑先生來到太平人壽為母親辦理生存金領取業(yè)務，但因保單信息不完善，并且其母親年事已高、行動極為不便而遇到難題。柜面人員一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊遠程引導老人通過線上95589微信公眾號老年人“關懷版”完善客戶信息，幾分鐘便順利完成了一系列操作，解決了客戶的實際困擾。桑先生及其母親連連稱贊太平人壽高效又便捷的服務。

當前，針對老年人線上操作難、流程不熟悉、字體看不清等難點，太平人壽持續(xù)推進線上平臺的適老化改造，如太平通APP上線“關懷模式”，增設大字版、一鍵視頻等服務;95589微信公眾號推出“長輩模式”，支持語音助手、字體縮放，讓高齡客戶也能享受智能化服務的便捷。

溫暖適老：人性化關懷保障服務溫度

在推動服務數字化的同時，太平人壽始終把老年群體的服務體驗放在突出位置，打造“線上適配+線下兜底”的適老化服務體系，在科技智能高速發(fā)展的時代，持續(xù)保障好老年客戶有溫度、有關愛的服務體驗。

為充分照顧所有老年群體的業(yè)務辦理習慣，太平人壽營業(yè)柜面仍然為操作電子設備存在困難的客戶提供現金收付、紙質保單等傳統(tǒng)方式，并不斷升級服務力度，通過開設老年人優(yōu)先窗口、設置長者優(yōu)先綠色通道、配備愛心座椅、老花鏡、醫(yī)療應急包等便民設施、提供“一對一”陪伴服務等一系列關懷舉措，讓更多銀發(fā)群體感受到保險的溫度。江蘇70歲客戶陳大爺在柜面專員協(xié)助下，通過語音助手快速查詢保單收益，驚喜地發(fā)現“說句話就能辦業(yè)務”;山東濟寧中支服務人員全程攙扶72歲老人進行業(yè)務辦理，手把手引導客戶學會線上查詢保單信息，幫助老人熟悉科技應用……從指尖到身邊，太平人壽用貼心服務幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，讓柜面服務在科技之外更添人文溫度。

代理人攙扶客戶完成業(yè)務辦理

無論是保險保障，還是服務關懷，太平人壽依托“以客戶為中心”的服務理念和金融為民的初心，將科技力量與金融溫度融入每一次服務、每一份保障。未來，太平人壽將持續(xù)深化數字賦能與適老服務，以更便捷、高效、有溫度的服務守護民生，護航萬千家庭幸福生活。(撰稿：張曦月)